本文刊發于2025年5月16日中國民航報
繼首次獲得國際機場協會（ACI）頒發的“最便捷機場”單項獎以及“亞太區最佳機場”等多個國際獎項之后，4月21日，石家莊正定國際機場（以下簡稱“石家莊機場”）又獲得了中國民用機場協會頒發的2024年度“服務質量優秀機場”這一國內獎項。這是石家莊機場連續3年同獲國際機場協會（ACI）“亞太區最佳機場”以及中國民用機場協會“服務質量優秀機場”獎項。在獎項背后，是其對打造“最便捷機場”的精益求精，更是對服務品質的全面突破。 通達順暢 書寫航空樞紐的“便捷答卷” 隨著京津冀協同發展戰略深入推進，石家莊機場的樞紐作用日益凸顯，成為連接華北、輻射全國、通達全球的關鍵航空節點。近年來，石家莊機場大力發展“干支通、全網聯”服務模式，推動空鐵聯運樞紐建設，暢通空空、空地銜接，輻射并帶動區域協同發展，打造京津冀出行的便捷黃金樞紐。 “干線+支線”，讓機場航線更通達。2024年，石家莊機場“干支通、全網聯”試點獲民航局批復，成為京津冀地區第一個獲批準的機場。石家莊機場工作人員告訴記者：“聚焦區位優勢，我們持續構建通達國際航空樞紐機場、省會機場（千萬級機場）、支線機場的航線網絡，并推動內蒙古、東北地區具有中轉潛力的省外支線航班運營，暢通干支銜接。”2024年，石家莊機場中轉旅客量首次突破百萬人次，全年達到128.9萬人次，同比增長42.7%，在機場旅客吞吐量中占比12%，建成了東北、華北地區經石家莊中轉至西南地區的優勢中轉通道。 在“航空+鐵路”方面，石家莊機場更是下足了功夫。“我們聚焦‘軌道上的世界級機場群’建設，全面升級空鐵聯運服務”。石家莊機場負責人介紹，通過推動航企與鐵路系統對接，實現了國航、東航、南航等多家航企的“一次支付、一次值機、一次托運、一證（碼）通行”。 “真是太方便了！”從北京乘坐高鐵到石家莊機場轉機前往成都的旅客王先生向記者分享了他的體驗，“我從北京西站乘坐G1579列車到達高鐵正定機場站后，下站臺步行100米就到了高鐵候機樓大廳，在這里輕松辦理了值機手續并托運行李。接著搭乘免費擺渡車，5分鐘就抵達了石家莊機場2號航站樓，然后通過空鐵聯運專屬安檢通道安檢，進入隔離廳候機。從下高鐵到登上飛機，全程不到50分鐘。”這便是石家莊機場為推動航空與鐵路在空間、功能上的融合共享，建立“100米步行+5分鐘擺渡+50分鐘換乘”機制的生動寫照。2024年，石家莊機場空鐵聯運案例入選交通運輸部全國旅客聯程運輸服務品牌培育典型案例，空鐵聯運旅客量再次突破100萬人次，達到114.3萬人次。 效率革命 把“時間焦慮”變成“從容底氣” “便捷”一直是人民群眾航空出行的核心訴求。為滿足人民群眾對美好航空出行的向往，河北機場集團致力于在便捷上下功夫，以“打造同層級最便捷機場”為目標，力求為旅客帶來便捷的航空出行新體驗。 從40分鐘到35分鐘，到30分鐘，再到28分鐘……石家莊機場聚焦關鍵效率指標，通過搭建旅客流、行李流時間模型，持續加強與航企等旅客服務鏈條單位的協同聯動，提高各保障環節效率，實現“對外公布國內航班截載時間最短”以及“行業實際國內航班截載時間最短”的“雙最短”目標。 “今天高速公路有點兒堵，我怕趕不上飛機。沒想到石家莊機場在飛機起飛前28分鐘還能辦理值機手續，從值機到安檢都是優先的，終于趕上了。”著急回總部開會的王先生這樣告訴同事。 2024年7月，石家莊機場對外公布國內航班截載時間調整至28分鐘，第四季度實際國內航班截載時間為26.11分鐘，連續4個季度保持千萬級機場第一，成為千萬級機場中對外公布國內航班截載時間和實際截載時間均最短的機場。此外，2024年石家莊機場ACI“最便捷機場”5項指標均為5分，在亞太區同量級機場中排名第一。 與此同時，為了讓旅客更快提取行李，消除等待焦慮，石家莊機場建立了行李運輸“倒計時”機制，持續優化行李保障流程，首件、末件行李旅客實際平均等待時間分別縮短到3分鐘和9分鐘以內，處于千萬級機場前列，實現了進港旅客行李到達早一點兒，旅客等待少一點兒。 除此之外，石家莊機場打破中轉業務壁壘，建立通程航班登機口直轉機制，推出中轉定制服務、急特中轉快速換乘服務，合并減少二次值機、安檢等7個保障節點，推動國內通程航班最短銜接時間縮短到50分鐘。依托中轉旅客服務、通程航班管理雙平臺，石家莊機場深化與赤峰、重慶、昆明等36個機場的中轉合作，推出了跨省域、跨航企的“一次值機、一次安檢、行李直掛”服務，進一步擴大中轉旅客快速服務保障范圍，提高了中轉效率。 多維體驗 品質背后的“貼心溫度” 聚焦商務旅客、休閑度假旅客等不同旅客群體的多元化出行需求。石家莊機場堅持傾聽旅客聲音，打造差異化服務產品，為旅客帶來航空出行新體驗。 對商務旅客來說，能有一個安靜舒適的辦公空間尤為重要。石家莊機場聯合新華書店打造省內首個書香主題文化廳室，協同瑞幸咖啡打造機場會員咖啡文化主題休息廳室，在航站樓內各個區域配置充電吧臺、充電座椅等數量充足的充電設施，用咖啡與書香為旅客充電，用充足的“電量”讓商務旅客擁有滿滿的安全感和幸福感。 而對于時間充裕的休閑度假旅客，石家莊機場致力于讓旅客在出行間隙感受不一樣的文化和體驗。在機場公共區域，花香四溢的“月季大道”成為旅客及周邊居民的特色打卡點；在機場航站樓內的文化體驗專區，文化體驗活動做到了“一月一主題，月月有驚喜”，聯合河北美院舉辦的藝術畫展獲得了旅客的廣泛好評。 從線上到線下，從硬件到軟件，石家莊機場持續完善無障礙環境建設，搭建線上無障礙服務平臺。2025年初，石家莊機場針對不同客群出臺“暖心10條”服務舉措，其中包括長者尊享、家庭悅享、無陪兒童等多個服務產品，陸續完善母嬰室、安檢特別檢查室、AED自動體外除顫器等多項服務設施設備，構建了全流程無障礙服務體系，讓旅客出行有愛無“礙”。 未來，石家莊機場將堅持打造“同層級最便捷機場”，從交通接駁、智慧服務到航線網絡，全方面提升旅客出行體驗，讓每一位旅客的旅程“快人一步，暢行無憂”，為旅客打造“冀憶游新”的最佳生活體驗。
正定機場高鐵站
旅客排隊托運行李
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