本文刊發(fā)于2025年6月5日石家莊日報(bào)客戶端
6月5日，在CAPSE（民航旅客服務(wù)測評）組織的“2024年度航班服務(wù)獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮上，河北機(jī)場管理集團(tuán)有限公司石家莊國際機(jī)場分公司（簡稱“石家莊機(jī)場”）榮獲“CAPSE2024截載時(shí)間最佳機(jī)場（中國內(nèi)地吞吐量1000-2000萬級）”獎(jiǎng)項(xiàng)。這一榮譽(yù)背后是石家莊機(jī)場不斷提升運(yùn)行服務(wù)效率，為旅客便捷出行付出的切實(shí)努力。 
近年來，便捷成為旅客航空出行最關(guān)注的因素，航班截載時(shí)間恰似衡量出行效率的“標(biāo)尺”。航班截載時(shí)間指的是國內(nèi)航班在起飛前停止辦理值機(jī)等乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間。對于旅客而言，截載時(shí)間的縮短意味著旅客在機(jī)場停留等候時(shí)間縮短，出行更加從容。 
石家莊機(jī)場通過全流程梳理晚到旅客保障流程，針對晚到旅客，建立值機(jī)、安檢、樓內(nèi)擺渡、登機(jī)口、行李等崗位多重聯(lián)動機(jī)制，為晚到旅客提供優(yōu)先值機(jī)、優(yōu)先安檢、行李速運(yùn)、免費(fèi)擺渡等“一站式、全流程”的服務(wù)保障。加強(qiáng)跨單位協(xié)同配合，統(tǒng)一晚到旅客各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面縮短截載時(shí)間。對外公布國內(nèi)航班截載時(shí)間28分鐘、最短截載時(shí)間26.11分鐘，2024年連續(xù)四個(gè)季度保持千萬級機(jī)場第一，石家莊機(jī)場成為千萬級機(jī)場中對外公布國內(nèi)航班截載時(shí)間和實(shí)際截載時(shí)間均最短的機(jī)場。 這一獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得，是石家莊機(jī)場積極踐行“人民航空為人民”的生動縮影。石家莊機(jī)場以“打造同層級最便捷機(jī)場”為目標(biāo)，圍繞旅客便捷出行需求，聚焦航班靠橋率、航班正常性、行李提取時(shí)間、旅客中轉(zhuǎn)時(shí)間等“ACI‘最便捷機(jī)場’五大旅客滿意度指標(biāo)”和“六項(xiàng)行業(yè)關(guān)鍵運(yùn)行效率指標(biāo)”，充分發(fā)揮服務(wù)品質(zhì)提升委員會、運(yùn)行管理委員會等平臺作用，聯(lián)合駐場單位共同提升服務(wù)效率。航班靠橋率達(dá)95.27%；首、末件行李旅客平均等待時(shí)間分別縮短至3分鐘、9分鐘；國內(nèi)通程航班最短銜接時(shí)間縮短至50分鐘，推動多項(xiàng)關(guān)鍵效率指標(biāo)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。 下一步，石家莊機(jī)場將從國內(nèi)旅客值機(jī)、安檢旅客排隊(duì)等候時(shí)間以及廊橋靠橋?qū)訒r(shí)間等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上進(jìn)一步做優(yōu)“便捷”核心特色，打造更具競爭力的服務(wù)產(chǎn)品，深化“冀憶游新”品牌建設(shè)，為旅客創(chuàng)造“最佳生活體驗(yàn)”。
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