本文刊發于2024年3月13日人民網 3月11日，國際機場協會（ACI）正式公布2023年全球機場服務質量滿意度評價結果。石家莊機場31項測評指標全部位列同量級機場前五，蟬聯500萬—1500萬量級“亞太區最佳機場”，并獲評“亞太區最潔凈機場”。張家口機場獲評200萬以下量級“亞太區最佳機場”，成為國內首家獲此殊榮的支線機場。 “河北機場集團是國內唯一一家干支線機場同時獲評‘亞太區最佳機場’的機場集團。”河北機場集團相關負責人表示，此次榮膺全球大獎，體現了專業機構對河北機場服務質量的充分認可。他們將繼續緊緊圍繞服務品牌建設，優化服務方式、提高服務效率，為京津冀世界級機場群建設貢獻河北力量。 服務到底好不好，旅客最有發言權。此次ACI評價，全球338家機場參評，石家莊機場“旅客總體滿意度”指標為滿分，全球排名并列第一。 “明明還有幾十分鐘才起飛，為什么不給我辦理值機？”機場值機時，經常有旅客這樣抱怨。航班截載時間（指航班起飛前旅客必須完成所有登機手續并到達登機口的時間）過長，是旅客關注的焦點問題之一。 傾聽旅客聲音，明確改進方向。石家莊機場通過搭建旅客流、行李流數字模型，優化值機、安檢、托運等流程，并自主研發航班截載時間監測系統，進一步提升旅客出行體驗。2023年9月起，石家莊機場航班截載時間從原來的35分鐘縮短至30分鐘。 隨著航線網絡不斷加密，越來越多的旅客選擇中轉出行。 如何打好“中轉牌”？石家莊機場積極拓展通程航班產品，共計745個航班組合，初步形成了東北、西北、西南、中南、華東五大方向的中轉通道，支線機場經石家莊機場中轉可通達近70個城市。 同時，石家莊機場推行“一次值機、一次安檢、托運行李直掛目的地”的中轉服務。針對銜接時間在40至60分鐘的中轉團隊旅客，推出“專人引導”“艙門到艙門”“空鐵中轉應急綠色通道”等服務。針對航班變動旅客，與攜程旅行合作推出“航變無憂”中轉產品，為符合條件的中轉旅客提供免費退改簽服務。 如今，石家莊機場已打造了多式聯運“三個圈”：200公里空巴聯運輻射圈、200至500公里空鐵聯運輻射圈、500公里以上中轉聯程輻射圈。這三種服務方式互相補充，促使機場區域航空樞紐功能、輻射帶動能力不斷增強。2023年，石家莊機場運輸中轉旅客90.2萬人次，在機場旅客吞吐量中占比為9.2%。 機場不僅是交通樞紐，還是展示城市形象的窗口。 圍繞“冀憶·石光”服務品牌，石家莊機場開展“一月一主題、月月有驚喜”的文化互動活動，增強旅客文化體驗感。圍繞“冀憶·張垣”服務品牌，張家口機場在值機大廳設立了“大好河山”地域文化特產店，在登機連廊展示大境門、草原天路等12個景區景點，營造特色人文景觀。 元宵送湯圓、中秋猜燈謎、春節期間組織非遺展……河北機場集團各機場將節日活動、特色活動等融入旅客的旅途中，讓旅客留下了美好“冀憶”。（記者貢憲云） |
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