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石家莊正定國際機場為無陪兒童提供專“暑”服務
發布:河北機場管理集團 發布時間:2024-07-11 瀏覽:次 

本文刊發于2024年7月11日中國民航網

中國民航網 通訊員劉偉 報道:“孩子第一次一個人出門,我非常擔心,但來到石家莊機場看到這么完善的服務流程和這么熱情的工作人員,真讓我安心不少。”第一次讓自己9歲的兒子獨自乘坐飛機回老家的周女士表示。

隨著暑運到來,石家莊正定國際機場(簡稱“石家莊機場”)無陪兒童出行數量顯著增長,截至7月10日,石家莊機場共運送無陪兒童934名。為保障無陪兒童順能夠安全、愉快地踏上旅程,石家莊機場多舉措完善服務流程,暖心相伴無陪兒童“單飛”。

當家長帶著孩子前往航站樓值機柜臺辦理乘機手續時,工作人員會介紹服務流程,并為孩子佩戴上特制的“無陪兒童”標識牌,上面不僅清晰地標注著孩子的姓名、航班信息以及目的地等重要信息還增加了“兒童過敏史”項,避免孩子在飛機上誤食過敏食物。

辦理完值機手續后,孩子會由工作人員引領專用愛心安檢通道通過安檢,提前進入候機區域。乘機前,孩子們會在有各種兒童讀物的專門區域候機,讓他們在等待時間里也豐富多彩。工作人員會對孩子進行悉心照料,經家長同意后為孩子準備餐食。在登機時,工作人員會提前與航班機組人員進行交接,將孩子的相關信息詳細告知機組人員,并優先安排登機。機組人員會在飛行過程中給予孩子特別的關注和照顧,確保他們的安全和舒適。

“我們深知家長們對于孩子獨自出行的擔憂,因此我們不斷努力完善和優化無陪兒童服務,力求讓每一個孩子都能在機場感受到家的溫暖和關愛。”服務品質部張斯巍向記者介紹。

為了讓家長能夠實時了解孩子的行程動態,機場還推出了可以“追蹤”無陪兒童行程的特殊旅客服務平臺。在乘坐機場代理的航班時,家長成功預約“無陪兒童服務后”,只需通過手機搜索微信小程序“河北機場服務”進行操作,就可以實時獲取孩子從辦理值機到登機、落地的全過程信息,包括照片和文字描述,讓家長們即使不在孩子身邊,也能線上“陪伴”著孩子一起旅行。

遇到航班延誤或取消時,工作人員會將安排孩子在指定區域進行休息,并將后續航班的安排等現場情況,實時動態與家長進行電話溝通反饋,直至航班保障結束。

據悉,無陪兒童是指年齡在5周歲至12周歲之間,乘坐飛機時無成人陪伴、單獨乘機的兒童。需要注意的是,因各航班的無陪兒童服務人數有限額,需購票時提前向航空公司提出申請并提前一日通過“河北機場旅客服務”微信小程序進行線上預約。登陸微信小程序后進入“特殊旅客服務”頁面,選擇“無陪兒童”并填寫相關乘機及接送機家長信息,系統則會自動將孩子的信息傳輸至機場相關服務部門,待提示預約成功后即可享受相應服務。(編輯:張薇,校對:張彤,審核:韓磊)


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